Правила пользования интернет-магазином

Последнее обновление: 28.02.2026

Добро пожаловать в интернет-магазин SIA ARMAS! Перед совершением покупки, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами пользования, чтобы убедиться, что вы ознакомились со всеми условиями и положениями, регулирующими покупки в нашем магазине.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют использование интернет-магазина www.armass.eu (далее — Сайт) и являются обязательными для всех его пользователей (далее — Пользователи). Разделы «Политика конфиденциальности» и Политика возврата являются неотъемлемой частью данных политик.

1.2. Сайтом управляет SIA ARMAS, компания, зарегистрированная и действующая в Латвийской Республике, регистрационный номер 40103119172, юридический адрес: Buļļu iela 45, Rīga, Latvija, LV-1067 (далее — Магазин).

1.3. Лицо, посещающее Сайт, просматривающее товары или другую информацию либо иным образом использующее услуги Сайта, считается пользователем Сайта (далее — Пользователь).

1.4. Использование Сайта Пользователем включает любые действия, включая, но не ограничиваясь, просмотр товаров, чтение информации, сохранение товаров, оформление заказов и т.д.

1.5. Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется их соблюдать независимо от того, является ли он зарегистрированным пользователем или только посетителем.

1.6. Пользователям, которые не согласны хотя бы с одним положением Правил, запрещается пользоваться услугами Сайта.

1.7. Магазин вправе в одностороннем порядке вносить изменения в предоставляемые услуги, размещаемую информацию и другие условия Правил. Изменения Правил вступают в силу после их публикации на Сайте с указанием даты вступления в силу. Актуальная версия Правил всегда доступна на Сайте.

2. Права и обязанности Пользователя

2.1. Права Пользователя

2.1.1. Пользователь имеет право использовать услуги Сайта в соответствии с их назначением.

2.1.2. Пользователь имеет право ознакомиться с информацией о товарах и услугах, предлагаемых на Сайте.

2.1.3. Пользователь имеет право оформлять заказы на приобретение товаров и услуг, доступных на Сайте, соблюдая условия, изложенные в разделе «Условия заказа».

2.1.4. Пользователь имеет право обращаться в службу поддержки по всем вопросам, связанным с использованием Сайта и его функциональностью.

2.2. Обязанности Пользователя

2.2.1. Пользователь обязуется соблюдать требования законодательства, а также права и законные интересы третьих лиц при использовании Сайта, включая нормы, регулирующие защиту интеллектуальной собственности и персональных данных.

2.2.2. Пользователь обязуется не использовать Сайт таким образом, который может причинить вред надлежащей работе предоставляемых услуг, безопасности сервера Сайта или данных, а также не ограничивать возможность Сайта предоставлять услуги другим лицам. Пользователь также обязуется не использовать вредоносное программное обеспечение или иной нежелательный контент.

2.2.3. Пользователь обязуется предоставлять точные и полные данные при совершении покупок или регистрации в программе лояльности, включая своё настоящее имя, номер телефона, адрес электронной почты и другую необходимую информацию.

2.2.4. Пользователь обязуется хранить данные доступа к своему аккаунту таким образом, чтобы они не стали известны третьим лицам, за исключением лиц, которым Пользователь дал разрешение представлять его интересы на Сайте. В случае утраты или разглашения данных доступа Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Магазин по электронной почте.

2.2.5. Пользователь понимает и соглашается, что если данные доступа к аккаунту становятся известны третьим лицам, такие лица могут принимать на себя обязательства, которые становятся обязательными для Пользователя. Пользователь обязуется принять такие обязательства и надлежащим образом их исполнять. Магазин не обязан проверять личность пользователя.

2.2.6. Пользователь соглашается, что Магазин обрабатывает и управляет его персональными данными в соответствии с законодательством Латвийской Республики и Политикой конфиденциальности Магазина. Пользователь обязуется ознакомиться с положениями Политики конфиденциальности и убедиться, что они понятны и приемлемы.

2.2.7. Пользователь обязуется незамедлительно сообщать Магазину о любых сбоях в работе Сайта или выявленных проблемах.

3. Интеллектуальная собственность

3.1. Сайт www.armass.eu защищён правами интеллектуальной собственности в соответствии с международными законами, договорами и правилами. Магазину принадлежат все права на содержание Сайта, включая авторские права, права интеллектуальной собственности, товарные знаки, наименования группы компаний Магазина, коммерческие тайны и/или исключительные права на их использование. Все материалы, размещённые на Сайте, такие как описания, фотографии товаров и услуг, названия, образцы дизайна, логотипы и другие элементы, являются собственностью Магазина или используются с разрешения соответствующих правообладателей.

3.2. Товары и услуги, предлагаемые на Сайте и защищённые товарными знаками или правами промышленного дизайна, также принадлежат Магазину либо используются с разрешения соответствующих правообладателей. Пользователям не предоставляются какие-либо подразумеваемые или иные лицензии на использование любых товарных знаков, дизайнов или объектов авторского права, принадлежащих Магазину или третьим лицам.

3.3. Магазин или третьи лица (при необходимости) сохраняют право собственности и авторские права на содержание Сайта, включая размещённый на нём контент, без каких-либо ограничений, например изображения, графику, текст, программное обеспечение, аудио, видео и музыкальные записи, изображения, логотипы и фотографии.

3.4. Любое использование содержимого Сайта без предварительного письменного разрешения Магазина является нарушением авторских и иных прав и подлежит ответственности в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

3.5. Пользователи не имеют права изменять, воспроизводить, копировать, повторно публиковать, загружать, представлять, передавать, продавать, создавать производные произведения, использовать или распространять Сайт или его содержимое (включая правила и политики), включая текст, описания, код, графику, программное обеспечение или любой иной контент, без предварительного письменного согласия Магазина.

4. Ограничение ответственности

4.1. Ограничение ответственности за технические проблемы.

4.1.1. Магазин не несёт ответственности за возможные технические сбои, нарушения безопасности или иные проблемы программного или аппаратного обеспечения, которые могут возникнуть в процессе использования Сайта (включая cookie, вирусы и т.п.).

4.2. Ограничение ответственности за загружаемый контент.

4.2.1. Любой контент, который Пользователь загружает или получает посредством Сайта, загружается на свой риск. Магазин не несёт ответственности за ущерб компьютерной системе или устройству Пользователя либо за потерю данных в результате такой загрузки или использования услуг, а также за любые юридические обязательства или расходы, возникшие в связи с использованием Сайта.

4.3. Ограничение ответственности за убытки.

4.3.1. Несмотря на наши усилия обеспечить точность и актуальность информации на Сайте, мы не можем гарантировать, что вся информация полностью свободна от ошибок. Обратите внимание, что цвет товара может отличаться от изображения, а описание товара может не содержать всех его характеристик. Также обратите внимание, что цены в интернет-магазине могут отличаться от цен в физическом магазине. Учтите, что остатки товара на складе и в интернет-магазине могут отличаться, что может повлиять на условия доставки или исполнение заказа. Магазин не несёт ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие при использовании информации с нашего Сайта.

4.3.2. За исключением случаев, когда это требуется законом, Магазин не несёт ответственности за любые убытки, включая косвенные убытки, упущенную выгоду или иные аналогичные убытки, возникшие в результате использования Сайта или на основании информации, полученной на Сайте. Магазин также не несёт ответственности за любые повреждения, даже если ему было известно о возможных неточностях на Сайте.

4.4. Ограничение ответственности за услуги третьих лиц.

4.4.1. Магазин не несёт ответственности за непредоставление услуг или ненадлежащее предоставление услуг третьими лицами, включая, но не ограничиваясь, провайдерами интернета, мобильной связи или электронной почты.

4.5. Дополнительная информация и отказ от ответственности.

4.5.1. Несмотря на наши усилия обеспечить точность и актуальность информации на Сайте, мы не можем гарантировать, что вся информация полностью свободна от ошибок. Обратите внимание, что цвет товара может отличаться от изображения, а описание товара может не содержать всех его характеристик. Также обратите внимание, что цены в интернет-магазине могут отличаться от цен в физическом магазине. Учтите, что остатки товара на складе и в интернет-магазине могут отличаться, что может повлиять на условия доставки или исполнение заказа. Магазин не несёт ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие при использовании информации с нашего Сайта.

5. Изменения и обновления

5.1. Магазин принимает все необходимые меры для обеспечения непрерывной работы сайта www.armass.eu и стремится обеспечить его бесперебойную работу.

5.2. Магазин оставляет за собой право в любое время изменять Сайт, его функциональность, предоставляемые услуги, название Сайта и/или интернет-домен, а также любое содержание Сайта или его части без предварительного уведомления Пользователя. Пользователь соглашается, что Магазин не несёт ответственности за любые неблагоприятные последствия для Пользователя, вызванные такими изменениями.

5.3. Магазин может привлекать третьих лиц для выполнения действий, связанных с настоящими Правилами, и передавать свои права и обязанности, вытекающие из настоящих Правил, третьим лицам без предварительного уведомления Пользователя.

5.4. Магазин оставляет за собой право в любое время прекратить работу Сайта без предварительного уведомления Пользователя.

5.5. Магазин оставляет за собой право в любое время без предварительного уведомления прекратить или ограничить доступ Пользователя к Сайту, если:

5.5.1. Это необходимо в соответствии с законодательством Латвийской Республики или иными нормативными актами либо по требованию компетентного органа.

5.5.2. Это необходимо для защиты прав и законных интересов Магазина или третьих лиц.

5.5.3. Это необходимо для обеспечения безопасности других пользователей Сайта.

5.5.4. Это необходимо для обслуживания или обновления Сайта.

5.5.5. Пользователь наносит вред Сайту и/или его репутации, используя Сайт.

5.6. Магазин оставляет за собой право не обрабатывать уже оплаченный заказ, если:

5.6.1. Магазин выявил ошибку или неверный расчёт, связанный с заказом, включая неверную цену, наличие товара или иные существенные условия. В таком случае Магазин информирует Пользователя об обнаруженной ошибке и предпринимает соответствующие действия для урегулирования ситуации, включая возможность возврата уплаченной суммы.

5.7. Магазин оставляет за собой право изменить стоимость доставки после оформления заказа, если:

5.7.1. Стоимость доставки была указана неверно или изменилась вследствие внешних обстоятельств, не зависящих от Магазина (например, изменения транспортных расходов, административных сборов или других факторов, влияющих на стоимость доставки). В таком случае Магазин уведомляет Пользователя о необходимости доплаты для покрытия расходов на доставку.

5.7.2. Если Пользователь отказывается произвести доплату, Магазин прекращает исполнение заказа и обеспечивает полный возврат уплаченной суммы Пользователю не позднее чем в течение 30 дней с момента получения письменного отказа Пользователя. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён первоначальный платёж, если Пользователь и Магазин не договорились об ином способе возврата.

5.8. Оплата и подтверждение сделки

5.8.1. Оплата может быть произведена с использованием способов оплаты, доступных на Сайте и указанных при оформлении заказа (например, банковские карты, интернет-банкинг или другие варианты оплаты).

5.8.2. Сделка считается заключённой, когда Пользователь оформил заказ и получил подтверждение заказа на указанный адрес электронной почты.

5.8.3. Если оплата не прошла успешно или платеж не получен, Магазин вправе отменить заказ или попросить Пользователя повторить оплату, уведомив Пользователя соответствующим образом.

6. Доставка и получение товара

6.1. В корзине указывается ориентировочная дата доставки. Этот срок носит информационный характер и не гарантирует своевременную доставку.

6.2. Фактическое время доставки может отличаться в зависимости от работы транспортных компаний, погодных условий, загруженности служб доставки и других обстоятельств.

6.3. Доставка осуществляется сторонними логистическими компаниями, с которыми Пользователь соглашается заключить договор перевозки.

6.4. После передачи заказа курьеру Магазин не несёт ответственности за точный срок доставки. Доставка осуществляется согласно правилам соответствующей курьерской компании. Если доставка задерживается, Магазин сделает всё возможное, чтобы уточнить статус заказа и проинформировать Пользователя.

6.5. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать движение заказа, используя предоставленный трек-номер.

6.6. Если заказ задерживается или теряется, Пользователь должен обращаться напрямую в службу доставки.

6.7. При необходимости Магазин окажет помощь в подаче претензии в транспортную компанию.

6.8. Получая товар (включая тандыры, печи, металлические изделия, чугунные изделия, изделия ручной работы и другие крупногабаритные или хрупкие товары и т.д.), Пользователь обязан незамедлительно визуально убедиться, что товар не повреждён и не имеет дефектов, которые могут повлиять на его функциональные свойства. К таким дефектам относятся, например: трещины, отверстия, некачественные сварные соединения, отсутствующие детали, существенные повреждения керамики или шамота и другие заметные визуально повреждения.

6.8.1. Если Пользователь обнаруживает такие повреждения, их необходимо зафиксировать в день получения: записав дату и время; уведомив Магазин; если доставка осуществлялась курьером — указать повреждение курьеру или в акте доставки. Визуальные повреждения, которые можно было обнаружить при продаже, но не были зафиксированы в день получения, позднее не считаются гарантийным случаем.

6.9. Если повреждения обнаружены после получения товара, Пользователь должен связаться с Магазином в течение 5 рабочих дней.

6.10. Магазин вправе запросить дополнительные доказательства и принять решение о компенсации или замене товара.

6.11. Отмена заказа

6.11.1. Пользователь может отменить заказ, связавшись с Магазином по электронной почте или телефону, указав номер заказа.

6.11.2. Если заказ ещё не передан для доставки, Магазин отменит заказ и, если оплата уже произведена, выполнит возврат средств согласно разделу «Возврат средств».

6.11.3. Если заказ уже передан для доставки, отмена заказа оформляется как отказ от договора и возврат товара согласно разделу «Правила возврата».

7. Правила возврата

7.1. Пользователь имеет право вернуть товар в соответствии с законом (например, в течение 14 дней с момента получения, если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату).

7.1.1. Товары, приобретённые от имени юридического лица, не считаются потребительскими сделками в соответствии с Законом о защите прав потребителей, и на них не распространяется 14-дневное право отказа, предусмотренное для дистанционных договоров. Магазин оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара без объяснения причин, если покупка совершена от имени юридического лица и товар не считается несоответствующим договору (не выявлен производственный дефект или иное несоответствие нормативным актам).

7.2. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования и с сохранением первоначального внешнего вида товара.

7.3. Возврат товара возможен только после согласования с Магазином.

7.4. Расходы на доставку возврата несёт Пользователь, за исключением случаев, когда возврат осуществляется из-за дефекта товара или ошибки Магазина.

7.5. Возврат средств

7.5.1. Если Пользователь использует право отказа и возвращает товар, Магазин возвращает уплаченную за товар сумму после получения товара и выполнения условий возврата.

7.5.2. Возврат осуществляется не позднее чем в течение 14 дней с момента, когда Магазин получил возвращённый товар (или подтверждение его отправки обратно, если это применимо).

7.5.3. Денежные средства возвращаются тем же платёжным способом, которым была совершена оплата, если стороны не договорились иначе.

7.5.4. Стоимость доставки возвращается только в случаях и в объёме, предусмотренных законодательством Латвийской Республики и Европейского Союза.

7.6. Адрес для возврата товара

7.6.1. Возврат товара возможен только после согласования с Магазином (в соответствии с пунктом 7.3).

7.6.2. Товар необходимо доставить или отправить обратно по следующему адресу: SIA ARMAS, Buļļu iela 45, korp.9, LV-1067, Rīga, Latvija.

7.6.3. При отправке товара в отправлении или в переписке обязательно указывать номер заказа и контактные данные.

8. Форс-мажор

8.1. Магазин не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (force majeure), включая, но не ограничиваясь: природные катастрофы, военные действия, забастовки, эпидемии, сбои в работе транспортных систем и другие обстоятельства, не зависящие от Магазина.

9. Гарантия и изнашиваемые детали

9.1. Гарантийный срок. Если не указано иное, на все товары предоставляется гарантия 24 месяца со дня покупки, что соответствует законодательству Латвийской Республики и требованиям Европейского Союза. Гарантия распространяется на производственные дефекты и недостатки материалов, выявленные при нормальной эксплуатации. Для подачи гарантийной заявки необходим чек или товарная накладная. Заявка рассматривается в срок до 30 календарных дней.

9.1.1. Покупка от имени юридического лица. Товары, приобретённые от имени юридического лица, считаются предназначенными для коммерческого использования. На такие товары не распространяется установленная законом 2-летняя гарантия для потребителей, и обслуживание осуществляется только согласно гарантийным условиям Магазина.

9.1.2. Коммерческое или профессиональное использование. Гарантия также недействительна, если товар, предназначенный для бытового использования, используется в коммерческих, профессиональных или иных хозяйственных целях (например, регулярное использование в бизнесе, использование в сфере общепита, повышенная нагрузка и т.д.). В таком случае товар автоматически считается используемым в коммерческих целях, и гарантийные обязательства на него не распространяются независимо от того, была покупка совершена от имени физического или юридического лица.

9.2. Гарантийный случай (дефект). Если у товара выявлен производственный дефект или недостаток материала, который проявляется при нормальной эксплуатации и не связан с естественным износом, Магазин обеспечивает ремонт товара или, если ремонт невозможен, замену на новый товар. Если замена невозможна из-за отсутствия товара на складе и повторная поставка не предусмотрена, Пользователю возвращается полная стоимость покупки. Если товара нет в наличии, но повторная поставка запланирована и состоится не позднее чем в течение 2 месяцев, Пользователь может выбрать ожидание замены или получение полного возврата.

9.3. Ответственность Пользователя (неправильное использование). Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие ненадлежащего или несанкционированного использования. К таким повреждениям относятся: — механические повреждения, падения, удары; — несчастные случаи, воздействие влаги или чрезмерного тепла; — воздействие химических веществ или внешних факторов; — несанкционированные изменения конструкции или ремонт вне авторизованного сервиса.

9.4. Естественный износ. Отдельные детали изнашиваются из-за физических свойств и условий эксплуатации. Это не считается гарантийным случаем. К изнашиваемым деталям относятся, например: паровые клапаны, силиконовые прокладки, уплотнения крышки, пластиковые вставки в ручках, винты, крепёж, винты ручек, фильтр-пакеты, чугунные решётки и другие компоненты с ограниченным сроком службы. Замена этих деталей осуществляется за счёт Пользователя. Перечень не является исчерпывающим и может включать другие компоненты с ограниченным ресурсом.

9.4.1. Особенности изделий при высоких температурах и из натуральных материалов. Металлические печи, мангалы, шамотные тандыры, чугунные изделия (решётки, кольца, сковороды), металлические сковороды, шампуры, а также ножи и топоры с деревянными рукоятками и керамическая/глиняная посуда имеют естественный износ материалов из-за их физических свойств и воздействия высоких температур. Такой износ не считается гарантийным случаем.

9.4.2. Косметические повреждения. Царапины, потёртости, изменение цвета и т.п. не считаются гарантийным случаем.

9.4.3. Гарантия недействительна, если товар использовался или хранился с нарушением инструкции (например, чрезмерная влажность, агрессивная среда, неправильный уход).

9.5. Передача товара, ремонт и получение. Пользователь самостоятельно доставляет товар в Магазин или использует услуги курьера; расходы на транспортировку несёт Пользователь. В случае гарантийного обращения ремонт или замена выполняются бесплатно. После уведомления о завершении ремонта Пользователь забирает товар лично или оплачивает доставку.

10. Порядок разрешения споров

10.1. В случае вопросов или претензий Пользователю предлагается сначала связаться с Магазином, указав номер заказа и описание ситуации.

10.2. Контакты: e-mail: [email protected], телефон: (+371) 22 078 558.

10.3. Если спор не удаётся урегулировать путём переговоров, Пользователь вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC) или воспользоваться альтернативными способами разрешения споров в соответствии с законодательством Латвийской Республики.