Доставка по Латвии, Европе и всему миру

Подтверждение готовности заказа

После получения заказа проверяем наличие всех товаров. Когда заказ готов к выдаче, сообщаем вам по электронной почте или SMS. Перед приездом рекомендуем дождаться этого подтверждения.

Если товар нужен срочно, позвоните +371 22 078 558 и назовите номер заказа, чтобы мы могли проверить его готовность. Даже если на сайте товар указан как доступный, возможность немедленного получения рекомендуем согласовать заранее.

Хранение заказа

Для оплаченных заказов конкретный срок получения не установлен. Если заказ не забрали примерно в течение 5–7 дней, мы обычно связываемся с покупателем, чтобы уточнить время получения. Неоплаченные заказы могут быть отменены, если покупатель их не забирает и не отвечает на наши попытки связаться с ним.

Получение заказа другим человеком

Заказ может забрать другой человек. При получении нужно указать номер заказа либо имя и фамилию человека, на которого он оформлен. При необходимости мы можем запросить дополнительное подтверждение.

Помощь с погрузкой товаров

При необходимости мы по возможности помогаем погрузить тяжёлые товары в транспортное средство. Просим приехать на подходящем транспорте и обеспечить необходимое оборудование для фиксации груза.

Заранее оцените размеры и вес товара; при необходимости приезжайте с помощником.

Покупка в магазине без предварительного заказа

Товары можно приобрести в магазине без предварительного онлайн-заказа. Возможность немедленной покупки зависит от фактического наличия товара. В магазине можно оплатить наличными, банковской картой или переводом.

Для большинства заказов стоимость доставки отображается на странице оформления заказа после выбора страны и ввода адреса доставки — до оплаты. Бесплатную доставку мы не предлагаем, поскольку в ассортименте много тяжёлых и крупных товаров.

Как рассчитывается стоимость доставки?

Единой фиксированной стоимости доставки для всех заказов нет. При расчёте учитываем страну назначения и точный адрес, вес и размеры товаров, количество упаковок, перевозчика, способ доставки, необходимость палеты, а также дополнительные услуги и комиссии. Поскольку товары различаются по весу и габаритам, указать среднюю стоимость доставки в конкретную страну невозможно.

Доставка нескольких товаров и упаковок

Товары одного заказа могут быть упакованы в несколько коробок. Расчёт стоимости зависит от перевозчика и услуги:

• Venipak в Латвии, Литве и Эстонии: по условиям, на которых работает ARMAS, стоимость в основном определяется общим весом отправления, даже если оно состоит из нескольких коробок.
• Latvijas Pasts / EMS: стоимость зависит от веса и количества отдельных посылок. Для каждой дополнительной посылки может применяться отдельный тариф.
• DHL: учитываются вес, размеры, количество упаковок и особенности отправления.
• Доставка на палетах: стоимость определяется индивидуально по условиям перевозчика.

Автоматический расчёт стоимости доставки

Для большинства заказов стоимость рассчитывается на странице оформления заказа после выбора страны и ввода адреса доставки. Доступные способы доставки зависят от адреса и характеристик товаров. Если цена не отображается или указано «Запрос на доставку», для этого заказа нужен индивидуальный расчёт.

«Запрос на доставку»

Эту возможность используют, если для заказа нужен индивидуальный расчёт стоимости доставки. Предложение включает транспортные расходы и при необходимости стоимость упаковочных материалов, работы по упаковке и применимых комиссий. После расчёта мы отправляем вам предложение и счёт.

1. 01. Оформите заказ

   Выберите «Запрос на доставку». Технически будет доступен только банковский перевод, но сразу оплачивать ничего не нужно.

2. 02. Получите предложение

   Мы рассчитываем доставку и отправляем вам стоимость и счёт.

3. 03. Подтвердите и оплатите

   Банковским переводом, через PayPal, картой или онлайн через банк.

4. 04. Мы отправляем заказ

   После оплаты мы готовим отправление и передаём его перевозчику.

Оплата при получении (COD)

Оплата при получении доступна в Латвии, Литве и Эстонии. Перед отправкой связываемся с покупателем для подтверждения заказа и отправляем его только после получения подтверждения. Если покупатель не отвечает или данные заказа невозможно подтвердить, заказ может быть отменён.

За эту услугу перевозчик взимает комиссию. Её размер указан на странице оформления заказа.

Если фактическая стоимость доставки отличается

В редких случаях автоматически рассчитанная цена может отличаться от фактических расходов. Если разница существенная, мы связываемся с вами до отправки, объясняем причину и согласовываем дальнейшие действия. Доплату взимаем только с вашего согласия. Если предложение вам не подходит, можем предложить отмену заказа и возврат уплаченной суммы.

Банковский перевод

Заказы с оплатой банковским переводом готовятся к отправке после фактического поступления средств на банковский счёт ARMAS.

Порядок обработки заказов

Получив заказ, проверяем оплату или подтверждаем заказ с оплатой при получении. Затем проверяем наличие и комплектность товаров, готовим и упаковываем их, оформляем транспортные документы и передаём отправление перевозчику. Эти действия требуют времени, поэтому отправка не всегда происходит сразу после оплаты.

Заказы до 14.00

Рекомендуем оформлять и оплачивать стандартные заказы в рабочий день до 14.00. Если товары есть в наличии, данные указаны верно и оплата подтверждена, стараемся отправить заказ в тот же день. Это не гарантированный срок отправки, и данное условие не распространяется на палетные заказы.

Сроки подготовки заказов

Стандартные заказы обычно готовим за 1–2 рабочих дня, палетные — за 1–3 рабочих дня. Это сроки подготовки, а не перевозки. Для индивидуальных заказов может потребоваться дополнительное согласование доставки. При выборе банковского перевода начинаем подготовку после поступления денег на счёт.

Обработка заказов по выходным

В основном обрабатываем заказы и передаём их перевозчикам в рабочие дни. По субботам обычно не передаём отправления курьерским службам; в отдельных случаях можем обработать и передать посылку Omniva. По воскресеньям магазин закрыт. О влиянии выходных и праздников на доставку читайте в разделе «Доставка по Латвии».

Возможные задержки отправки

Отправку могут задержать высокая загрузка, неполные или неверные данные, необходимость подтверждения заказа, отсутствие товара, индивидуальный расчёт доставки, технические обстоятельства или праздничные дни. Если перевозчик уже забрал отправления за текущий день, передача может состояться позже.

Если товара нет в наличии

Если на сайте товар недоступен, свяжитесь с ARMAS, чтобы узнать, когда он может снова появиться в наличии. В редких случаях товар может закончиться после оформления заказа. Тогда мы связываемся с покупателем и предлагаем согласованную замену или возврат денег. Без вашего согласия другой товар не отправляем.

Какие товары доставляются на палетах?

Тандыры, чугунные казаны объёмом от 80 литров, несколько автоклавов и большие заказы обычно отправляем на палетах. Минимальный вес для палетной доставки не установлен — подходящий способ доставки выбираем индивидуально.

Также используем палеты для тяжёлого оборудования и других товаров, которые так перевозить безопаснее или удобнее. При выборе учитываем вес, размеры, количество упаковок и особенности товаров.

Доставка на палетах по странам Балтии и Европе

В Латвии, Литве и Эстонии используем Venipak; доставка на палетах обычно осуществляется на следующий рабочий день после передачи груза перевозчику. Для других стран Европы преимущественно используем Raben, при необходимости рассматривая и других перевозчиков.

Палетное отправление обычно готовим за 1–3 рабочих дня после оплаты. Срок международной перевозки зависит от страны и перевозчика. Срок доставки на палетах уточняем индивидуально с перевозчиком с учётом направления и возможностей доставки. Ориентировочные сроки указаны выше, в разделе международной доставки; окончательные условия согласовываем индивидуально.

Как проходит доставка на палетах и разгрузка?

Палеты обычно доставляют транспортом, оборудованным для разгрузки. Перевозчик выгружает палету по указанному адресу в доступном для этого месте. Стандартная доставка не включает занос в помещение и подъём на этаж; перемещение палеты после разгрузки также не гарантируется.

Дополнительная помощь водителя зависит от перевозчика и конкретных обстоятельств. Рекомендуем заранее продумать, как вы переместите тяжёлый товар с места разгрузки.

Подъезд к месту доставки

Обеспечьте возможность подъезда грузового автомобиля. Если подъезд ограничен или затруднён, сообщите ARMAS до отправки, чтобы мы могли уточнить решение. Условия разгрузки могут зависеть от местного перевозчика; дальнейшее перемещение груза при необходимости организует получатель.

Как упаковываются товары?

Подбираем упаковку с учётом товара и способа перевозки. При необходимости используем заводскую упаковку, картон, защитные плёнки, пузырчатую плёнку, мягкие защитные материалы, упаковочные ленты, стяжки, дополнительные крепления, маркировку FRAGILE и палеты.

Для тандыров и других хрупких товаров используем дополнительные защитные материалы и крепления. Материалы подбираем индивидуально — не каждому отправлению нужны все перечисленные решения.

Что происходит с палетой после доставки?

После доставки палета остаётся получателю. Возвращать её в ARMAS не нужно.

Дополнительное страхование груза

Дополнительное страхование доступно не для каждого отправления. Возможность зависит от товара, стоимости груза и перевозчика. ARMAS может предложить эту услугу, а покупатель может попросить проверить её доступность.

Стоимость рассчитывается индивидуально. Если дополнительное страхование согласовано, его оплачивает покупатель. Отсутствие дополнительной страховки не ограничивает законные права покупателя.

Проверка товара после доставки

При получении осмотрите груз и упаковку; сам товар по возможности проверьте в тот же день. Если обнаружите повреждение, сфотографируйте его и свяжитесь с ARMAS. Полный порядок действий указан в разделе «Повреждённые, задержанные или потерянные отправления».

Получение информации для отслеживания

После обработки заказа мы обычно предоставляем номер отслеживания. При изменении статуса наша система отправляет уведомление. Отдельные перевозчики, например DHL и Omniva, также могут отправлять свои уведомления.

Отследить отправление можно на сайте перевозчика или дополнительно через 17TRACK.

Статус заказа «Выполнен»

При доставке статус «Выполнен» означает, что заказ обработан и подготовлен к передаче перевозчику или уже передан ему. Этот статус не подтверждает получение заказа покупателем. При самовывозе он присваивается после выдачи заказа.

Почему информация отслеживания не обновляется?

После создания транспортной этикетки отслеживание некоторое время может не показывать движение. Первое обновление часто появляется после физического получения отправления перевозчиком. При международной перевозке обновления также могут зависеть от передачи между операторами. Если информация долго не меняется, свяжитесь с ARMAS.

Уведомления о доставке

В Латвии курьер Venipak обычно заранее связывается с получателем. Для международных отправлений порядок уведомлений определяет местный перевозчик: он может связаться по SMS, телефону или электронной почте. Мы не можем гарантировать одинаковую систему уведомлений во всех странах.

Изменение даты и адреса доставки

Как правило, мы не можем гарантировать точную дату и время доставки. В отдельных случаях можем передать ваше пожелание Venipak в комментарии, но его выполнение зависит от перевозчика.

Пока отправление не передано перевозчику, адрес обычно можно изменить, связавшись с ARMAS. После передачи возможность изменений определяет перевозчик; могут возникнуть дополнительные расходы.

Если курьер не может доставить отправление

Перевозчик может согласовать повторную попытку доставки; в отдельных случаях она состоится на следующий рабочий день. Условия зависят от страны и услуги. Если получатель долго недоступен, отправление может быть возвращено отправителю. Свяжитесь с перевозчиком или ARMAS, чтобы уточнить дальнейшие действия.

Если посылку не забрали из пакомата

Соблюдайте срок получения, указанный в уведомлении Omniva. При необходимости уточните у Omniva возможность продления хранения. После истечения срока посылка может быть возвращена ARMAS.

Повторную отправку согласовываем с покупателем, и она оплачивается отдельно. При отказе покупателя от заказа вопрос возврата денег рассматриваем в соответствии с применимым законодательством.

Один заказ в нескольких упаковках

Один заказ может быть отправлен в нескольких коробках с разными номерами отслеживания. Они могут прибыть в разное время. Если вы получили только часть посылок, свяжитесь с ARMAS, чтобы мы могли проверить статус остальных.

Проверка отправления после получения

Проверьте отправление как можно скорее, желательно в течение 48 часов. Это не ограничивает ваши законные права.

Осмотрите упаковку и товар, сфотографируйте видимые повреждения. Если будете распаковывать товар значительно позже, полезно снять первую распаковку на видео. Фото и видео помогают установить обстоятельства, но отсутствие видео не является основанием для автоматического отказа в рассмотрении обращения. Рекомендация проверить товар в течение 48 часов не устанавливает обязательный срок подачи претензии.

Что делать, если товар повреждён?

Если товар повреждён, пожалуйста, свяжитесь с ARMAS. Чтобы мы могли как можно быстрее оценить ситуацию, просим предоставить следующую информацию и по возможности приложить соответствующие фотографии:

• Номер заказа.
• Дата получения отправления.
• Название перевозчика, если известно.
• Фотографии внешней упаковки.
• Фотографии внутренней упаковки.
• Фотография транспортной этикетки, если она сохранилась.
• Фотографии товара целиком.
• Крупные фотографии повреждений.
• Краткое описание проблемы.

При необходимости мы можем запросить дополнительные сведения для оценки ситуации.

Как ARMAS рассматривает повреждения?

Получив обращение, проверяем данные заказа, фотографии и характер повреждения. При необходимости консультируемся с производителем. Если есть признаки повреждения при перевозке, можем подать претензию перевозчику, одновременно подбирая подходящее решение для покупателя.

Внутреннее расследование перевозчика может занять время, но не отменяет законных прав покупателя.

Серьёзные повреждения товара

При серьёзном повреждении может потребоваться замена товара. Например, чугунный казан с трещиной использовать нельзя. В очевидных случаях мы можем организовать замену до завершения расследования перевозчика. Конкретное решение зависит от обстоятельств и прав покупателя.

Косметические повреждения

Небольшие вмятины или царапины оцениваем индивидуально, проверяя их влияние на работу и безопасность товара и при необходимости консультируясь с производителем. С учётом прав покупателя возможна замена или частичный возврат денег по согласованию с ним.

Если повреждена только упаковка

Упаковка предназначена для защиты товара. Если повреждена только коробка, а товар цел, дополнительных действий обычно не требуется. Если вы сомневаетесь в состоянии товара, свяжитесь с ARMAS.

Если в заказе не хватает товаров

Если возможна ошибка комплектации: проверяем заказ и список отправленных товаров. Если товар не был вложен по ошибке ARMAS, отправляем его за свой счёт.

Если доставлены не все коробки: проверяем количество отправленных упаковок и номера отслеживания, при необходимости связываемся с перевозчиком и сообщаем вам о дальнейшем решении.

Если доставка задерживается

Проверьте информацию отслеживания. Если она долго не меняется или доставка существенно задерживается, свяжитесь с ARMAS. Мы направим запрос перевозчику и сообщим вам, когда получим новую информацию. Для международных отправлений вы также можете обратиться к местному оператору доставки.

Указанные сроки ориентировочные и не являются гарантией доставки; это не ограничивает законных прав покупателя.

Если отправление потеряно

Проверяем отслеживание и при необходимости инициируем поиск отправления у перевозчика. Иногда оно находится после временной задержки. Если потеря подтверждена, организуем подходящее решение, в том числе повторную отправку или возврат денег в предусмотренных случаях.

Получение компенсации от перевозчика не является предварительным условием рассмотрения и исполнения законных требований покупателя.

Если исходное отправление нашлось после замены

В редких случаях первоначальное отправление может прибыть после отправки замены. Тогда мы согласовываем с покупателем возврат лишнего товара; расходы на эту обратную отправку покрывает ARMAS.